全過(guò)程服務體

建立一支服務隊伍的第一步，就是要努力塑造員工的滿意度

服務是一種(zhǒng)精神，貫穿在公司業務的始終。企業要從服務中獲得收益，必須從業務的起(qǐ)始點開(kāi)始建立服務系統，創造滿意度。這(zhè)個起(qǐ)始點是公司的内部服務。

我們先來看一下服務的價值鏈這(zhè)一概念。價值鏈是從提供服務開(kāi)始到結束所必需的具有爲顧客創造價值潛力的各個階段和各種(zhǒng)活動。

服務意識和方法的建立

在對(duì)每個人的工作要求、授權内容、績效考核等方面(miàn)，逐步注入服務的一些内容

随着公司業務的發(fā)展，服務意識已經(jīng)在很多員工中快速地建立起(qǐ)來，當大家進(jìn)一步意識到服務手段可以解決現實中很多麻煩和問題時，學(xué)習相關的知識和技能(néng)就會成(chéng)爲大家的需要。

引進(jìn)大量的服務型人才

其最終合理的分布方式，一定是效率最高、效益最好(hǎo)，同時成(chéng)本最小的格局

實現服務水平的提高，我們還(hái)需要引進(jìn)很多具有服務技能(néng)的人才。事(shì)實上，CCDI的人才格局，已經(jīng)不是單純的設計師面(miàn)目，從營銷到财務、從IT到HR，都(dōu)有各專業專家級的人員出現，已經(jīng)初步形成(chéng)了一個整體服務網絡。